POGOJI POSLOVANJA

1. SPLOŠNE DOLOČBE

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Donki Hot urejajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti ponudnika ter kupca in njuno medsebojno poslovno razmerje.

S spletno trgovino Donki Hot upravlja:

Eva Kosi s.p.
Zamušani 51a
2272 Gorišnica
Slovenija

Matična številka: 9806733000
Davčna številka: 21390924
Zavezanec za DDV: NE
Registrski organ: AJPES
TRR: SI56 0400 0028 1720 145, OTP banka
E-pošta: info@donkihot.si
Telefon: 031 678 436

V nadaljevanju je Eva Kosi s.p. imenovana »ponudnik« oziroma »Donki Hot«, oseba, ki opravi nakup, pa »kupec«.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki veljajo v trenutku oddaje naročila. Kupec je pred oddajo naročila seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja in z oddajo naročila potrdi, da je z njimi seznanjen.

Spremembe splošnih pogojev veljajo za naročila, oddana po začetku veljavnosti spremenjenih pogojev, in ne vplivajo na že sklenjene pogodbe.

2. PONUDBA IN LASTNOSTI IZDELKOV

Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilne in ažurne podatke o izdelkih, njihovih lastnostih, cenah in razpoložljivosti.

Fotografije izdelkov so namenjene čim bolj realističnemu prikazu izdelka. Zaradi različnih nastavitev zaslonov, osvetlitve pri fotografiranju ter narave tiska, graviranja, sublimacije in drugih postopkov izdelave lahko pride do manjših odstopanj v barvnih odtenkih med prikazom na zaslonu in dejanskim izdelkom.

Manjša odstopanja v barvnem odtenku, ki so posledica prikaza na različnih napravah ali običajnih lastnosti postopka izdelave, sama po sebi ne pomenijo neskladnosti blaga, če izdelek sicer ustreza dogovorjenim lastnostim.

Ponudba izdelkov, cene in razpoložljivost se lahko spreminjajo do sklenitve pogodbe.

3. CENE

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR).

Ponudnik ni zavezanec za DDV, zato DDV ni obračunan.

Cene izdelkov ne vključujejo stroškov dostave, razen kadar je izrecno navedeno drugače. Strošek dostave je kupcu prikazan pred dokončno oddajo naročila.

Za posamezno naročilo velja cena, prikazana ob oddaji naročila in potrjena ob sklenitvi pogodbe.

V primeru očitne napake pri ceni ali drugih bistvenih podatkih izdelka ponudnik kupca o napaki obvesti brez nepotrebnega odlašanja ter se z njim dogovori o nadaljnjem postopanju. Če naročila zaradi očitne napake ni mogoče izpolniti in je kupec naročilo že plačal, se mu prejeto plačilo vrne.

Popusti, promocijske kode in druge ugodnosti se ne seštevajo, razen kadar je izrecno navedeno drugače.

4. NAROČANJE IN SKLENITEV POGODBE

Naročanje v spletni trgovini Donki Hot je mogoče 24 ur na dan.

Kupec izbere želene izdelke, jih doda v košarico, vnese zahtevane podatke, izbere način dostave in plačila ter odda naročilo.

Pred dokončno oddajo naročila ima kupec možnost preveriti vsebino naročila in popraviti morebitne napake.

Po oddaji naročila kupec na navedeni elektronski naslov prejme elektronsko sporočilo o prejemu naročila.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko ponudnik naročilo potrdi.

Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku in je shranjena v elektronski obliki pri ponudniku.

Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, ponudnik kupca o tem obvesti in mu lahko ponudi drug rok dobave, drug ustrezen izdelek ali preklic naročila. Če pogodba ne bo izpolnjena in je bilo naročilo že plačano, ponudnik kupcu vrne prejeto plačilo skladno z veljavno zakonodajo.

Ponudnik si pridržuje pravico zavrniti naročilo v primeru očitne napake, nedobavljivosti izdelka, suma zlorabe, očitno napačnih podatkov ali drugih utemeljenih razlogov, če je takšna zavrnitev skladna z veljavno zakonodajo.

5. NAČINI PLAČILA

Kupcu so na zaključku nakupa prikazani načini plačila, ki so trenutno na voljo za njegovo naročilo.

Med njimi so lahko:

• plačilo s plačilno oziroma kreditno kartico,

• Apple Pay oziroma Google Pay, kadar sta na voljo,

• nakazilo na TRR,

• plačilo po povzetju, kadar je za posamezno naročilo omogočeno,

• drugi načini plačila, prikazani na blagajni.

Kartična in druga podprta elektronska plačila obdelujejo zunanji ponudniki plačilnih storitev. Donki Hot ne hrani celotnih podatkov o plačilnih karticah kupcev.

Pri plačilu z nakazilom na TRR je rok za plačilo 3 dni, razen če je navedeno drugače. Naročilo gre v obdelavo po prejemu plačila.

Ponudnik si pridržuje pravico, da pri posameznem naročilu ne omogoči plačila po povzetju in zahteva plačilo vnaprej, zlasti pri personaliziranih izdelkih ali pri kupcu, ki predhodno naročene pošiljke ni prevzel.

6. SPREMEMBA ALI PREKLIC NAROČILA

Če želi kupec naročilo spremeniti ali preklicati, naj ponudnika o tem čim prej obvesti na info@donkihot.si in navede številko naročila.

Če naročilo še ni bilo odposlano oziroma se izdelava personaliziranega izdelka še ni začela, bo ponudnik, kadar je to mogoče, zahtevano spremembo oziroma preklic izvedel.

Če je bilo naročilo že odposlano, odpoklic pošiljke ni vedno več mogoč.

Navedeno ne omejuje zakonske pravice potrošnika do odstopa od pogodbe pri izdelkih, za katere ta pravica obstaja.

Za personalizirane izdelke veljajo posebna pravila iz naslednjega poglavja.

7. PERSONALIZIRANI IZDELKI

Za personalizirane izdelke se šteje blago, izdelano po natančnih navodilih kupca in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, na primer izdelki z imenom, letnico, fotografijo, besedilom, lastnim motivom ali drugo personalizacijo, ki jo določi kupec.

Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov, ki jih posreduje za izdelavo personaliziranega izdelka. Pred oddajo naročila mora preveriti predvsem pravilnost imen, letnic, napisov, fotografij in drugih podatkov za personalizacijo.

Če je izdelek izdelan skladno s podatki, ki jih je kupec navedel ob naročilu, napaka v podatku, ki ga je posredoval kupec, ne predstavlja napake ponudnika.

Pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika in prilagojenem njegovim osebnim potrebam, potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga v skladu z izjemo, ki jo določa ZVPot-1.

To ne omejuje pravic kupca zaradi neskladnosti blaga. Če ponudnik personaliziran izdelek izdela drugače, kot je bilo naročeno, ima potrošnik pravice, ki mu pripadajo po veljavni zakonodaji.

8. DOSTAVA

Načini in stroški dostave, ki so na voljo za posamezno naročilo, so kupcu prikazani pred oddajo naročila.

Naročilo se dostavi na naslov, ki ga je kupec navedel ob oddaji naročila. Kupec je odgovoren za pravilnost in popolnost podatkov za dostavo.

Ponudnik si prizadeva naročila pripraviti in odposlati v navedenem oziroma običajnem roku. Če zaradi nepredvidenih okoliščin naročila ni mogoče odposlati v predvidenem roku, ponudnik kupca o tem obvesti.

Pri prodaji potrošniku tveganje za izgubo ali poškodovanje blaga preide na potrošnika, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, blago fizično prejme, razen kadar zakon določa drugače.

9. NEPREVZEM POŠILJKE

Kupec mora zagotoviti pravilne podatke za dostavo in pogoje za prevzem naročene pošiljke oziroma pošiljko prevzeti skladno z navodili dostavne službe.

Sam neprevzem pošiljke brez jasnega obvestila ponudniku se ne šteje za nedvoumno izjavo o odstopu od pogodbe.

Če kupec brez utemeljenega razloga ne prevzame pošiljke in se ta zaradi neprevzema vrne ponudniku, lahko ponudnik v primeru obstoja ustrezne pravne podlage od kupca zahteva povračilo dejansko nastalih stroškov oziroma škode, povezane z neupravičenim neprevzemom pošiljke.

Ponudnik lahko kupcu, ki predhodno naročene pošiljke ni prevzel, pri prihodnjih naročilih omeji možnost plačila po povzetju oziroma zahteva plačilo naročila vnaprej.

Navedeno ne posega v zakonsko pravico potrošnika do odstopa od pogodbe pri izdelkih, za katere ta pravica obstaja.

10. POŠKODOVANE ALI IZGUBLJENE POŠILJKE

Če kupec ob dostavi opazi vidno poškodbo embalaže, je priporočljivo, da poškodbo fotografira in nanjo opozori dostavljavca.

Kupec naj o poškodovani, izgubljeni ali vsebinsko nepopolni pošiljki čim prej obvesti Donki Hot na info@donkihot.si. Za hitrejšo obravnavo je priporočljivo priložiti fotografije embalaže, transportne nalepke in poškodovanega izdelka.

Ponudnik bo preveril okoliščine in po potrebi uredil nadaljnji postopek z dostavno službo.

Pravice potrošnika zaradi poškodbe ali neskladnosti blaga niso odvisne zgolj od tega, ali je bila poškodba ugotovljena oziroma prijavljena dostavljavcu ob samem prevzemu.

11. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog, razen v primerih, za katere zakon določa izjemo.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik ponudniku poslati nedvoumno izjavo o svoji odločitvi za odstop.

Odstop lahko sporoči na:

info@donkihot.si

ali pisno na:

Eva Kosi s.p.
Zamušani 51a
2272 Gorišnica

Potrošnik lahko uporabi tudi vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, vendar uporaba obrazca ni obvezna.

Če je potrošnik blago že prejel, ga mora po odstopu vrniti brez nepotrebnega odlašanja oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu.

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.

Pošiljk, poslanih ponudniku z odkupnino, ponudnik ni dolžan sprejeti.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

12. VRAČILO PLAČILA OB ODSTOPU

V primeru veljavnega odstopa od pogodbe ponudnik potrošniku vrne prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Ponudnik lahko vračilo prejetih plačil zadrži do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če ponudnik sam ponudi prevzem blaga.

Plačilo se vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.

Pri odstopu ponudnik povrne tudi strošek najcenejše standardne dostave, ki jo ponuja. Če je potrošnik izbral dražji način dostave, ni upravičen do povračila dodatnih stroškov, ki so nastali zaradi njegove izbire dražjega načina dostave.

13. IZJEME OD PRAVICE DO ODSTOPA

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v primerih, ki jih določa ZVPot-1.

Za ponudbo Donki Hot je posebej pomembna izjema za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

To vključuje zlasti izdelke, ki so posebej za posameznega kupca personalizirani z njegovim imenom, izbrano letnico, fotografijo, lastnim besedilom, motivom ali drugimi individualno določenimi podatki.

Samo dejstvo, da se običajen, nepersonaliziran izdelek izdela ali natisne šele po prejemu naročila, samo po sebi ne pomeni, da je izdelek personaliziran v smislu zakonske izjeme.

14. NESKLADNOST BLAGA

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga v skladu z ZVPot-1.

Blago mora ustrezati dogovorjenemu opisu, vrsti, količini, kakovosti in drugim dogovorjenim lastnostim ter imeti lastnosti, ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo blaga in informacije, ki jih je ponudnik podal.

Če kupec meni, da prejeti izdelek ni skladen z naročilom, naj ponudnika obvesti na info@donkihot.si ter opiše težavo. Za hitrejšo obravnavo lahko priloži fotografije izdelka.

Potrošnik mora ponudniku omogočiti pregled blaga.

V primeru neskladnosti ima potrošnik pravice, ki mu pripadajo po ZVPot-1.

Uveljavljanje pravic zaradi neskladnosti blaga je ločeno od pravice do odstopa od pogodbe.

Tudi pri personaliziranem izdelku izključitev 14-dnevne pravice do odstopa ne izključuje odgovornosti ponudnika za neskladnost izdelka.

15. GARANCIJA

Za izdelke, za katere je garancija obvezna po zakonu oziroma je zanje izdana prostovoljna oziroma komercialna garancija, veljajo pogoji in roki, navedeni v garancijskem dokumentu oziroma veljavni zakonodaji.

Garancija ne omejuje zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga.

16. IZDAJA RAČUNA

Ponudnik za opravljeni nakup izda račun in ga kupcu posreduje v elektronski oziroma drugi ustrezni obliki.

Kupec naj ob oddaji naročila preveri pravilnost podatkov, ki jih posreduje za izdajo računa.

17. NAKUP PRAVNIH OSEB IN OSEB, KI OPRAVLJAJO DEJAVNOST

Posebne določbe teh splošnih pogojev, ki izhajajo iz zakonodaje o varstvu potrošnikov, veljajo za osebe, ki imajo status potrošnika.

Za nakupe, ki jih pravna ali fizična oseba opravi za namene svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, se določbe o 14-dnevni pravici potrošnika do odstopa od pogodbe ne uporabljajo.

18. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.

Podrobnejše informacije o vrstah osebnih podatkov, namenih in pravnih podlagah obdelave, času hrambe ter pravicah posameznika so navedene v Pravilniku o zasebnosti spletne trgovine Donki Hot.

19. PRITOŽBE

Kupec lahko pritožbo posreduje na:

info@donkihot.si

ali pisno na:

Eva Kosi s.p.
Zamušani 51a
2272 Gorišnica

Ponudnik si bo prizadeval pritožbo obravnavati brez nepotrebnega odlašanja in morebitni spor rešiti sporazumno.

20. IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

Ponudnik si prizadeva morebitne spore s potrošniki reševati sporazumno.

Eva Kosi s.p. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), razen kadar zakon določa drugače.

21. KONČNE DOLOČBE

Za vprašanja, ki jih ti splošni pogoji ne urejajo, se uporabljajo veljavni predpisi Republike Slovenije.

Če se posamezna določba teh pogojev izkaže za neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so veljali v času sklenitve pogodbe.

Datum zadnje spremembe: 3. 9. 2026